Feedbacksysteem op maat.

Een feedbacksysteem dat reacties verzamelt waar je ze wil — na een aankoop, na een dienst, na een evenement, of intern bij medewerkers — en die structureert tot bruikbare inzichten. Voor zelfstandigen en KMO's die echt willen weten wat klanten of teamleden denken, niet alleen een 5-sterren-score willen tonen.

Vraag een offerte Bekijk de functies
Feedbacksysteem op maat
De situatie

Het probleem en de aanpak.

Het probleem

Het probleem

Klanten geven zelden spontaan feedback, en als ze het doen is het in losse mails of WhatsApp-berichten die nooit ergens worden samengebracht. Een 5-sterren-rating op Google zegt weinig — je weet niet WAT goed of slecht was, wat je morgen anders moet doen.

Generieke tools zoals Typeform, Google Forms of SurveyMonkey lossen de invulling op, maar zetten je in hun template. Geen koppeling met je eigen klantbestand, geen segmentatie per klantgroep, geen automatische opvolging op kritieke antwoorden, en de data zit bij een derde partij in de VS.

De oplossing

De oplossing

Een feedbacksysteem op maat, geïntegreerd in jouw klantenflow. Automatisch een vraag versturen X dagen na een aankoop, na een dienst, of bij contractverlenging. Antwoorden komen samen in jouw eigen dashboard, gekoppeld aan welke klant het was, welke dienst hij afnam, welke medewerker er actief was.

NPS-scores, open antwoorden, multiple-choice — combineerbaar in één vragenlijst. Negatieve antwoorden triggeren automatisch een opvolging bij jou. Positieve antwoorden kan je optioneel hergebruiken als testimonials (mits expliciete toestemming).

Eigen branding, eigen domein, eigen data. Geschikt voor klant-feedback én voor interne medewerker-pulses.

Voor wie

Voor welke organisaties is dit relevant?

Onstaat jouw probleem in een van deze profielen, dan past dit type oplossing waarschijnlijk goed bij jou.

Zelfstandigen die structureel willen leren uit klantreacties

KMO's met een groeiende klantenbase NPS-tracking)

Webshops die productreviews en post aankoop-feedback willen

Dienstverleners kappers, restaurants, praktijken) met vaste klantkring

Verenigingen die ledentevredenheid willen meten

HR teams die interne medewerker-pulses willen draaien

Modules
Bouwblokken die je combineert

Functies en modules.

Standaard functionaliteiten + inpluggings-modules. Maatwerk-uitbreidingen mogelijk op aanvraag.

Vragenlijsten met verschillende vraagtypes

Multiple choice, open antwoord, schaal (1-10), NPS-klassieker, ranking. Mengbaar in één formulier met conditional logic.

Trigger op events

Automatisch een feedback-vraag verzenden X dagen na aankoop, dienstverlening, contracteinde, of een ander event in je systeem.

NPS-tracking met benchmarks

Net Promoter Score over tijd. Trend per maand of kwartaal. Segmentatie per klantgroep of dienst.

Automatische opvolging bij rode vlaggen

Score van 0-6 op NPS triggert een notificatie naar jou. Klant krijgt eventueel een follow-up mail met excuses en aanbod tot gesprek.

Testimonial-flow met toestemming

Positieve open antwoorden kan je doorsturen naar je marketing-tool, met expliciete vraag om als testimonial te gebruiken.

Eigen dashboard met inzichten

Trends, antwoorden per dienst, koppeling aan klantkenmerken. Exporteerbaar naar CSV voor verdere analyse.

Anoniem of geïdentificeerd

Per vragenlijst instelbaar. Medewerker-pulses anoniem, klant-feedback geïdentificeerd voor opvolging.

Voordelen

Voordelen voor jouw werking.

Concreet wat verandert er aan jouw werkdag zodra dit live staat.

Actiegerichte data ipv vage scores

Niet meer "we zitten op 4,3 sterren" zonder context. Per kritiek antwoord weet je waarom — en kan je iets veranderen.

Geen externe data-opslag

Antwoorden blijven op je eigen hosting in EU. GDPR-compliant by design, geen Typeform-account dat je klanten meet.

Eigen branding overal

Geen "Powered by Typeform" of "Created with SurveyMonkey". De flow voelt aan als deel van jouw bedrijf.

Schaalbaar zonder licentie-trap

Typeform Plus kost €60/maand voor 1000 antwoorden. Een eigen systeem heeft geen limiet en is na 12-18 maanden terugverdiend.

Integraties

Koppelt met je bestaande systemen.

Op maat te koppelen, zodat alles op één plek samenkomt.

Google Workspace of Microsoft 365

Notificaties en automatische follow-ups vanuit je eigen domein, niet vanuit een derde tool.

CRM-koppeling (HubSpot, Teamleader, Odoo)

Feedback-data koppelen aan klantprofielen. NPS-score zichtbaar in je CRM bij elke contactpersoon.

Mailchimp of Brevo (Sendinblue)

Promotors automatisch in een segment plaatsen voor referral-campagnes.

Webhooks naar Slack of Teams

Negatieve feedback triggert meteen een melding in je teamkanaal, zodat opvolging snel gebeurt.

Investering

Een eerlijke richtprijs.

Geen verrassingen achteraf — elke prijs is een richtprijs die we samen scherpstellen op basis van jouw wensen.

Richtprijs · vanaf€ 1.500

Een basis-feedbacksysteem met één vragenlijst, mail-versturing en eenvoudig dashboard start vanaf €1.500. Met NPS-tracking, trigger-events en CRM-koppeling reken je €2.500 tot €4.000. Voor enterprise-feedback met multi-team segmentatie: vanaf €5.000.

Vraag een offerte op maat
FAQ

Veelgestelde vragen.

Google Forms is gratis en perfect voor één-malige vragenlijsten. Een feedbacksysteem op maat heeft zin als je: automatisch wil triggeren op events (na aankoop, contractverlenging), feedback wil koppelen aan klantprofielen, NPS-trends wil tracken, of negatieve antwoorden wil escaleren. Allemaal dingen die Google Forms niet doet.

Voor klant-feedback na een aankoop of dienst: realistisch 15-25% respons als de mail goed getimed is (binnen 3 dagen) en kort blijft (max 3-5 vragen). Voor NPS-vragen specifiek vaak 20-30%. Voor interne medewerker-pulses: 60-80% mits het anoniem is en het management er daadwerkelijk iets mee doet.

Voor sentiment-analyse van open antwoorden kan AI helpen — en WebdesignBart bouwt dat optioneel in (categoriseren van klachten in thema’s bijvoorbeeld). Maar AI vervangt geen managementsbeslissing op basis van die analyse. De waarde van feedback zit in wat je ermee doet, niet in de tool die het verzamelt.

Voor medewerker-pulses standaard volledig anoniem (geen IP-tracking, geen koppeling aan account-login). Sociaal Bureau-conform, met expliciete duiding in de inleiding dat antwoorden niet herleidbaar zijn. Voor wie zekerheid wil: er wordt geen koppeling-tabel bewaard tussen medewerker-ID en antwoord-ID.

Ja, een aparte module — productreviews of dienst-reviews die na moderatie publiek verschijnen op je site, met schema.org-markup zodat Google ze ophaalt als rich snippets (5-sterren in zoekresultaten). Werkt naadloos samen met het feedbacksysteem of staat los.

Echte klant-inzichten ipv vage scores?

In een kennismakingsgesprek bekijken we wat je vandaag aan feedback krijgt (vaak: weinig of versnipperd) en wat een eigen systeem zou opleveren — concrete leerpunten per kwartaal.

Plan een kennismaking
Verken verder

Andere toepassingen.