Feedbacksysteem op maat.

Een feedbacksysteem dat reacties verzamelt waar je ze wil — na een aankoop, na een dienst, na een evenement of intern bij medewerkers — en die structureert tot bruikbare inzichten. Voor zelfstandigen en kmo's die echt willen weten wat klanten of teamleden denken, niet alleen een 5-sterren-score willen tonen.

Vraag een offerte Bekijk de functies
Feedbacksysteem laten maken — illustratie
De situatie

Het probleem en de aanpak.

Het probleem

Het probleem

Klanten geven zelden spontaan feedback, en als ze het doen, is het in losse mails of WhatsApp-berichten die nergens worden samengebracht. Een 5-sterren-rating op Google zegt weinig — je weet niet wat goed of slecht was, of wat je morgen anders moet doen.

Algemene tools zoals Typeform, Google Forms of SurveyMonkey lossen de invulling op, maar duwen je in hun sjabloon. Koppelingen met je eigen klantenbestand, opsplitsen per klantgroep en automatische opvolging op kritieke antwoorden vragen vaak extra werk. Bovendien staat je feedback bij een externe partij, met voorwaarden en opslagkeuzes die je minder zelf bepaalt.

De oplossing

De oplossing

Een feedbacksysteem op maat, geïntegreerd in jouw klantproces. Automatisch een vraag versturen een aantal dagen na een aankoop, na een dienst of bij een contractverlenging. Antwoorden komen samen in je eigen dashboard, gekoppeld aan welke klant het was, welke dienst hij afnam en welke medewerker erbij betrokken was.

Aanbevelingsscores, open antwoorden en meerkeuzevragen kan je combineren in één vragenlijst. Kritische antwoorden kunnen automatisch een opvolging bij jou triggeren, bijvoorbeeld een interne taak of een bericht met de vraag om toelichting. Positieve antwoorden kan je optioneel hergebruiken als getuigenis, mits expliciete toestemming.

Eigen huisstijl, eigen webadres, eigen gegevens. Geschikt voor klantfeedback én voor korte teamenquêtes.

Voor wie

Voor wie is dit bedoeld?

Herken je je bedrijf in een van deze profielen, dan past deze oplossing waarschijnlijk goed bij jou.

Zelfstandigen die structureel willen leren uit klantreacties

Kmo's met een groeiende klantenkring die willen opvolgen hoe vaak ze aanbevolen worden

Webshops die productbeoordelingen en feedback na aankoop willen

Dienstverleners (kappers, restaurants, praktijken) met vaste klantenkring

Verenigingen die ledentevredenheid willen meten

HR-teams die korte teamenquêtes willen draaien

Onderdelen
Bouwstenen die je combineert

Wat het allemaal kan.

Wat er standaard in zit, plus onderdelen die je erbij kan nemen. Uitbreidingen op maat kunnen altijd.

Vragenlijsten met verschillende soorten vragen

Meerkeuze, open antwoord, een schaal van 1 tot 10, de klassieke aanbevelingsvraag, een rangschikking. Te combineren in één formulier, met vragen die pas verschijnen als een eerder antwoord daarom vraagt.

Vertrekt automatisch bij een gebeurtenis

De vraag vertrekt automatisch een aantal dagen na een aankoop, een dienst of het einde van een contract. Je bepaalt zelf na hoeveel dagen.

Aanbevelingsscore opvolgen doorheen de tijd

Hoe vaak klanten je aanbevelen, van maand tot maand gevolgd. Trend per maand of kwartaal. Opgesplitst per klantgroep of dienst.

Automatisch ingrijpen bij een slechte score

Bij een score van 0 tot 6 krijg jij automatisch een melding. De klant krijgt eventueel een opvolgmail met de vraag om toelichting of het aanbod tot een gesprek.

Getuigenissen verzamelen met toestemming

Positieve open antwoorden kan je doorsturen naar je mailprogramma, met een duidelijke vraag om de tekst als getuigenis te gebruiken.

Eigen dashboard met inzichten

Trends, antwoorden per dienst, koppeling aan klantkenmerken. Te downloaden als bestand dat je in Excel kan openen.

Anoniem of met naam

Per vragenlijst instelbaar. Korte teamenquêtes kunnen zo anoniem of privacyvriendelijk mogelijk worden opgezet, klantfeedback kan met naam gebeuren waar opvolging nodig is.

Voordelen

Voordelen voor jouw werking.

Wat er concreet verandert aan je werkdag zodra dit online staat.

Concrete gegevens in plaats van vage scores

Niet meer "we zitten op 4,3 sterren" zonder context. Per kritisch antwoord weet je waarom, en kan je iets veranderen.

Meer controle over je feedback

De kern van die feedback kan op je eigen hosting in de EU blijven staan. Koppelingen met externe tools geven zo weinig mogelijk gegevens door.

Eigen huisstijl overal

Geen "Powered by Typeform" of "Created with SurveyMonkey". Het proces voelt aan als deel van je eigen bedrijf.

Schaalbaar met je groei

Externe tools werken vaak met een vast abonnement, soms beperkt in aantal antwoorden. Een eigen systeem geeft je meer controle over opzet, groei en terugkerende kosten, al blijven hosting, onderhoud en eventuele koppelingen relevant.

Koppelingen

Werkt samen met wat je al gebruikt.

Op maat te koppelen, zodat alles op één plek samenkomt.

Google Workspace of Microsoft 365

Meldingen en automatische opvolgmails vanuit je eigen domein, niet vanuit een externe tool.

Koppeling met je klantenbeheer (HubSpot, Teamleader, Odoo)

Feedbackdata koppelen aan klantprofielen. De aanbevelingsscore staat bij elke contactpersoon in je klantenbeheer.

Mailchimp of Brevo

Wie je een hoge score gaf, kan in een aparte groep terechtkomen voor een doorverwijsactie — als die persoon daarvoor toestemming gaf.

Meldingen naar Slack of Teams

Kritische feedback geeft een melding in je teamkanaal, bij voorkeur met zo weinig mogelijk persoonsgegevens. Zo kan opvolging sneller worden opgepakt.

Investering

Een eerlijke richtprijs.

Geen verrassingen achteraf — elke prijs is een richtprijs die we samen scherpstellen op basis van jouw wensen.

Richtprijs · vanaf€ 1.500

Een basis-feedbacksysteem met één vragenlijst, mail-versturing en eenvoudig dashboard start vanaf €1.500. Met opvolging van je aanbevelingsscore, automatische aanleidingen en koppeling met je klantenbeheer reken je €2.500 tot €4.000. Voor grote organisaties met aparte cijfers per team: vanaf €5.000.

Vraag een offerte op maat
Vragen

Veelgestelde vragen.

Google Forms is gratis en perfect voor eenmalige vragenlijsten. Een feedbacksysteem op maat heeft zin als je vragen automatisch wil laten vertrekken bij bepaalde gebeurtenissen (na een aankoop of een contractverlenging), feedback wil koppelen aan je klantgegevens, de aanbevelingsscore wil opvolgen of negatieve antwoorden meteen bij de juiste persoon wil krijgen. Allemaal dingen die Google Forms niet uit zichzelf doet.

Dat verschilt sterk per sector, relatie met de klant, timing, kanaal en lengte van de vragenlijst. Korte vragenlijsten kort na een aankoop of dienst scoren meestal beter dan lange enquêtes weken later. Voor interne teamenquêtes hangt respons ook af van vertrouwen, duidelijke communicatie en hoe goed anonimiteit of vertrouwelijkheid praktisch wordt ingericht.

Voor sentiment-analyse van open antwoorden kan AI helpen, en ik bouw dat optioneel in (bijvoorbeeld het categoriseren van klachten in thema’s). Maar AI vervangt geen managementbeslissing op basis van die analyse. De waarde van feedback zit in wat je ermee doet, niet in de tool die het verzamelt.

Voor korte teamenquêtes kan ik een anonieme of zo privacyvriendelijk mogelijke opzet voorzien, bijvoorbeeld zonder IP-opslag en zonder koppeling aan een account-login. In de inleiding wordt duidelijk uitgelegd wat wel en niet wordt bijgehouden. Bij kleine teams of open antwoorden blijft herleidbaarheid een aandachtspunt, dus daar stemmen we de vragen en rapportering op af.

Ja, een apart onderdeel — beoordelingen van je producten of diensten die pas op je site verschijnen nadat jij ze goedkeurt. Er kan extra informatie voor zoekmachines worden meegegeven, al beslist Google zelf of het sterretjes toont. Dat onderdeel werkt samen met het feedbacksysteem of staat op zichzelf.

Concretere klantinzichten in plaats van vage scores?

In een kennismakingsgesprek bekijken we wat je vandaag aan feedback krijgt (vaak weinig of versnipperd) en wat een eigen systeem zou kunnen opleveren in concrete leerpunten.

Plan een kennismaking
Verken verder

Andere toepassingen.