Feedbacksysteem op maat.

Een feedbacksysteem dat reacties verzamelt waar je ze wil — na een aankoop, na een dienst, na een evenement of intern bij medewerkers — en die structureert tot bruikbare inzichten. Voor zelfstandigen en kmo's die echt willen weten wat klanten of teamleden denken, niet alleen een 5-sterren-score willen tonen.

Vraag een offerte Bekijk de functies
Feedbacksysteem laten maken — illustratie
De situatie

Het probleem en de aanpak.

Het probleem

Het probleem

Klanten geven zelden spontaan feedback, en als ze het doen, is het in losse mails of WhatsApp-berichten die nergens worden samengebracht. Een 5-sterren-rating op Google zegt weinig — je weet niet wat goed of slecht was, of wat je morgen anders moet doen.

Algemene tools zoals Typeform, Google Forms of SurveyMonkey lossen de invulling op, maar zetten je in hun template. Koppelingen met je eigen klantenbestand, segmentatie per klantgroep en automatische opvolging op kritieke antwoorden vragen vaak extra werk. Bovendien zit je feedbackdata bij een externe partij, met voorwaarden en opslagkeuzes die je minder zelf bepaalt.

De oplossing

De oplossing

Een feedbacksysteem op maat, geïntegreerd in jouw klantproces. Automatisch een vraag versturen X dagen na een aankoop, na een dienst of bij contractverlenging. Antwoorden komen samen in je eigen dashboard, gekoppeld aan welke klant het was, welke dienst hij afnam en welke medewerker erbij betrokken was.

NPS-scores, open antwoorden en multiple-choice combineerbaar in één vragenlijst. Kritische antwoorden kunnen automatisch een opvolging bij jou triggeren, bijvoorbeeld een interne taak of een bericht met de vraag om toelichting. Positieve antwoorden kan je optioneel hergebruiken als getuigenis, mits expliciete toestemming.

Eigen huisstijl, eigen domein, eigen data. Geschikt voor klantfeedback én voor korte teamenquêtes.

Voor wie

Voor welke organisaties is dit relevant?

Onstaat jouw probleem in een van deze profielen, dan past dit type oplossing waarschijnlijk goed bij jou.

Zelfstandigen die structureel willen leren uit klantreacties

kmo's met een groeiende klantenkring (NPS-opvolging)

Webshops die productbeoordelingen en feedback na aankoop willen

Dienstverleners (kappers, restaurants, praktijken) met vaste klantenkring

Verenigingen die ledentevredenheid willen meten

HR-teams die korte teamenquêtes willen draaien

Modules
Bouwblokken die je combineert

Functies en modules.

Standaard functionaliteiten + inpluggings-modules. Maatwerk-uitbreidingen mogelijk op aanvraag.

Vragenlijsten met verschillende vraagtypes

Multiple choice, open antwoord, schaal van 1 tot 10, NPS-klassieker, ranking. Combineerbaar in één formulier met voorwaardelijke vragen.

Triggers op gebeurtenissen

Automatisch een feedback-vraag verzenden X dagen na een aankoop, dienst, contracteinde of een andere gebeurtenis in je systeem.

NPS-opvolging over tijd

Net Promoter Score over tijd. Trend per maand of kwartaal. Segmentatie per klantgroep of dienst.

Automatische opvolging bij rode vlaggen

Een score van 0 tot 6 op NPS kan een notificatie naar jou triggeren. De klant krijgt eventueel een opvolgmail met de vraag om toelichting of het aanbod tot een gesprek.

Getuigenis-flow met toestemming

Positieve open antwoorden kan je doorsturen naar je marketingtool, met een expliciete vraag om de tekst als getuigenis te gebruiken.

Eigen dashboard met inzichten

Trends, antwoorden per dienst, koppeling aan klantkenmerken. Exporteerbaar naar CSV voor verdere analyse.

Anoniem of geïdentificeerd

Per vragenlijst instelbaar. Korte teamenquêtes kunnen zo anoniem of privacyvriendelijk mogelijk worden opgezet, klantfeedback kan geïdentificeerd worden waar opvolging nodig is.

Voordelen

Voordelen voor jouw werking.

Concreet wat verandert er aan jouw werkdag zodra dit live staat.

Concretere data in plaats van vage scores

Niet meer "we zitten op 4,3 sterren" zonder context. Per kritisch antwoord weet je waarom, en kan je iets veranderen.

Meer controle over feedbackdata

De kern van de feedbackdata kan op je eigen hosting in de EU worden bewaard. Koppelingen met externe tools worden bewust ingericht, met aandacht voor GDPR vanaf het begin.

Eigen huisstijl overal

Geen "Powered by Typeform" of "Created with SurveyMonkey". Het proces voelt aan als deel van je eigen bedrijf.

Schaalbaar met je groei

Externe tools werken vaak met een vast abonnement, soms beperkt in aantal antwoorden. Een eigen systeem geeft je meer controle over opzet, groei en terugkerende kosten, al blijven hosting, onderhoud en eventuele koppelingen relevant.

Integraties

Koppelt met je bestaande systemen.

Op maat te koppelen, zodat alles op één plek samenkomt.

Google Workspace of Microsoft 365

Notificaties en automatische opvolgmails vanuit je eigen domein, niet vanuit een externe tool.

CRM-koppeling (HubSpot, Teamleader, Odoo)

Feedbackdata koppelen aan klantprofielen. De NPS-score is zichtbaar in je CRM bij elke contactpersoon.

Mailchimp of Brevo

Promotors kunnen, waar toestemming of een passende grondslag bestaat, in een segment terechtkomen voor een verwijzingsactie.

Webhooks naar Slack of Teams

Kritische feedback kan een melding in je teamkanaal triggeren, bij voorkeur met zo weinig mogelijk persoonsgegevens. Zo kan opvolging sneller worden opgepakt.

Investering

Een eerlijke richtprijs.

Geen verrassingen achteraf — elke prijs is een richtprijs die we samen scherpstellen op basis van jouw wensen.

Richtprijs · vanaf€ 1.500

Een basis-feedbacksysteem met één vragenlijst, mail-versturing en eenvoudig dashboard start vanaf €1.500. Met NPS-tracking, trigger-events en CRM-koppeling reken je €2.500 tot €4.000. Voor enterprise-feedback met multi-team segmentatie: vanaf €5.000.

Vraag een offerte op maat
FAQ

Veelgestelde vragen.

Google Forms is gratis en perfect voor eenmalige vragenlijsten. Een feedbacksysteem op maat heeft zin als je automatisch wil triggeren op gebeurtenissen (na een aankoop of contractverlenging), feedback wil koppelen aan klantprofielen, NPS-trends wil opvolgen of negatieve antwoorden wil escaleren. Allemaal dingen die Google Forms niet uit zichzelf doet.

Dat verschilt sterk per sector, relatie met de klant, timing, kanaal en lengte van de vragenlijst. Korte vragenlijsten kort na een aankoop of dienst scoren meestal beter dan lange enquêtes weken later. Voor interne teamenquêtes hangt respons ook af van vertrouwen, duidelijke communicatie en hoe goed anonimiteit of vertrouwelijkheid praktisch wordt ingericht.

Voor sentiment-analyse van open antwoorden kan AI helpen, en ik bouw dat optioneel in (bijvoorbeeld het categoriseren van klachten in thema’s). Maar AI vervangt geen managementbeslissing op basis van die analyse. De waarde van feedback zit in wat je ermee doet, niet in de tool die het verzamelt.

Voor korte teamenquêtes kan ik een anonieme of zo privacyvriendelijk mogelijke opzet voorzien, bijvoorbeeld zonder IP-opslag en zonder koppeling aan een account-login. In de inleiding wordt duidelijk uitgelegd wat wel en niet wordt bijgehouden. Bij kleine teams of open antwoorden blijft herleidbaarheid een aandachtspunt, dus daar stemmen we de vragen en rapportering op af.

Ja, een aparte module — productbeoordelingen of dienstbeoordelingen die na moderatie publiek verschijnen op je site. Waar relevant kan schema.org-markup worden toegevoegd, zonder garantie dat Google reviewsterren of rich results toont. De module werkt samen met het feedbacksysteem of staat los, afhankelijk van wat past.

Concretere klantinzichten in plaats van vage scores?

In een kennismakingsgesprek bekijken we wat je vandaag aan feedback krijgt (vaak weinig of versnipperd) en wat een eigen systeem zou kunnen opleveren in concrete leerpunten.

Plan een kennismaking
Verken verder

Andere toepassingen.